电商售后服务不尽如人意 由于拥有价格优势，家电产品网售逐渐升温，就在去年，各电商狠降价格，又造“双11”降价节日，一系列的优惠活动使得网购家电红火起来。但是由于售后服务环节薄弱，随之而来的是大量关于售后服务的投诉，售后服务成为了网上家电销售的短板。 网购家电成为消费者投诉的“重灾区”。在北京市工商局对外发布的消费者申诉受理情况中，去年十一黄金周期间，手机、电视、冰箱等电子、电器类商品申诉、投诉共160件，占投诉总量的32.99%，其中网购家电投诉过半。投诉的主要问题有：商品质量差、拖延送货、不履行承诺等。